“有疑问热情解答，有困难主动帮助，这条线的驾驶员在服务乘客方面做得挺不错。” 10月24日，乘客吴女士连声称赞公交快1线的微笑服务。当天下午，笔者在乘坐快1线公交车前往滨湖的途中，不时会听到乘客类似的称赞话语。

    服务是公交的永恒主题。合肥公交集团在创建“微笑服务，温馨交通”示范工程活动中，重点推出了公交“一厅（公交综合服务大厅）、四线（4条BRT公交线路）、七站（长江路7个岛式站台）”的“微笑服务”示范典型。通过实施“1553” 软硬件投入计划（15个软件措施、5个硬件措施、3个示范点的形象和品牌铸造），改善公交“人”（公交服务人员）、“车”（公交车）、“站”（公交车站）、“厅”（服务大厅）的精神和环境面貌，提升公交服务水平、改善公交服务形象。

    此外，合肥公交集团还结合创先争优活动，实施党员佩戴党徽上岗和创建“青年安全生产示范岗”活动；结合创建迎检，深化公交“周三创建日”活动，加强对服务质量的监督保障力度，在服务大厅、岛式站台和主要站点设立了乘客意见箱；结合公交“安全生产年”活动进一步开展，启动了集团班子成员包队包线工作举措，确保“微笑服务”扎实开展。在免费印发《公交乘车指南》的基础上，合肥公交集团还推出了电子版“乘车指南”，使公交线路的调整能以最快的速度告知乘客；主动与各大中专学校联系，了解掌握学生离校返校客流情况，及时组织车辆疏散突发性客流。这一系列特色活动及便民举措的实施，使文明、优质、诚信的服务理念深入公交职工内心，提升了公交队伍服务水平，赢得了老百姓的理解和支持。