11月11日，戴女士来到新站区某银行，准备存23000元。“20000元和3000元我在家里的点钞机上点了两三遍，而且我还特地把他们分开放，准备先存20000再存3000。”

    戴女士说，当时自己把200张百元钞票共计20000元现金放进ATM机里，机器退回来10张，也就是说，已有19000元成功存入，但是戴女士在随即查询数额时，却发现卡上显示的金额只有18000元。

    银行的工作人员告诉戴女士，银行周五查出问题后将通知她。但周五戴女士到外地进货，等了一天也没接到银行的任何电话。14日，戴女士实在等不下去了，就跑到银行去咨询，但工作人员却告诉她，“机子没有问题。”

    11月16日，有位银行的工作人员电话告知戴女士，银行的机子并没有查出问题，如果戴女士有异议，可以向公安机关报案。“我已经打过110了，但是对方说我要去找法院，还说我们要跟银行方面协商，这样搞下来，我要花费好多时间，而且到时候可能还要再花1000元。”戴女士气愤地说。

    记者按照戴女士提供的号码联系上了该银行网点，一名陈姓工作人员回应称，银行方面确实没有出错，我们已经调出监控录像，也查了自助取款机的流水日记，确实没有问题，戴女士只存了18000元。如果戴女士还有意见，她可以走法律程序。