近日来日本一度受到全世界的关注，从地震到海啸，从海啸到核爆炸，世人的目光从未移走。我们关注日本，不是因为这些事故本身，而是我们共同的感到在大自然面前我们的渺小。我们为你祈福，我们向你援助。但作为企业，我们不应做简单的围观者，这不是网络灌水，我们在关注这个国家的同时应该有思想上的延伸。作为北京搬家公司的我们，我们应该同时看到日本搬家公司行业的极致水准，看到日本是如何将SFA系统运用自如的。

　　SFA（Sales Force Automation销售能力自动化）是CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中,针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。SFA在欧美地区已有10多年的应用历史，是企业销售管理的基本工具。

　　SFA管理客户生命周期，了解客户的其他需求，进行二次销售。

　　SFA管理过程和活动，通过对客户所处的销售阶段、客户类型、客户区域等来进行管理，针对客户不同的需求来建立不同的跟踪活动计划，实现客户个性化的服务和跟踪管理，实现了量化营销的管理。

　　SFA管理不仅是对销售机会的跟踪，更是一个不断循环的完整生命周期。指导企业有效地寻找目标客户群体。SFA销售预测管理，最终可以把被动变为主动地来满足客户需求，从而增加了销售额。

　　而日本搬家公司正是运用好了SFA系统，加上自身的高素质及完美化的服务质量。把搬家公司行业做到了极致。有人把日本搬家公司比喻成温柔的女人，细腻的让客户贴心。日本搬家公司在了接到客户搬家订单时一般会这样做：

　　1、搬家前了解客户大概有什么样的家具，准备什么保护材料，准备多种可以收纳衣物、碗盘的免费材料，这样可以保护顾客的东西，搬家后也容易迅速归位。

　　2、搬家过程中，帮客户准备小礼物送给邻居，为搬家带来的不便致歉；

　　3、搬家时，为客户进行户籍变更、小孩转学、装迁电话等300多项服务；

　　我们用SFA来设计的销售自动化中的搬家环节，这个设计虽然简单，但是足以让你了解SFA的好处。

　　1、SFA系统提示在约定的搬家时间的前两天，提醒服务人员：“请给客户打电话，仔细问客户家具情况并记录，提醒客户是否需要搬家公司代为迁移电话。”

　　外呼人员和客户沟通，把客户家具情况记录进入SFA。服务人员看到系统记录的家具情况准备好包装保护材料。

　　2、当完成上面步骤后，系统在搬家前一天提示：“确保携带以下物品：保护家具的材料、适当规格的纸箱、杀虫剂、小礼品等，随车在几点几时出发。”

　　搬家公司司机接到一条手机提醒信息，信息中包含出发的时间、地址等信息。服务人员接到提醒，把包装材料等放入运输货车内。

　　3、在搬家完成第二天SFA提示：“给客户打电话：了解对搬家过程中是否满意，了解是否需要后续的其他服务等。”

　　SFA把销售机会、服务项目分成很多关键动作，公司某个人员可能在某一天会接到涉及多个（销售机会、售后服务）事件的提醒信息和工作指令，整个销售和服务规范化。如果你是一家搬家公司，做到上文所述，就算经营不景气，你的服务质量所带来的口碑会让你业务持续增长。

　　作为合肥搬家搬家公司的我们深知，对于很多有过在合肥搬家经历的人来说，我们的服务质量和行业标准还存在很多缺陷，我们的SFA在哪？我们何时才能运用SFA将搬家行业做到极致？回到伊始，再次纵观日本这个国家，虽是小国，但值得我们各行各业学习的地方还有很多，只有吸取精华，去除糟粕，在不断学习中，让中国的经济永远排名在日本之前。